ПриватБанк мне всегда нравился наличием современных сервисов, особенно для работы с карточками. Вот только зачастую задумки у них хороши, а реализация, мягко говоря — не очень, да и кадры подводят (и чем дальше, тем всё чаще). Да, у них возросло количество клиентов, и опытных инспекторов не хватает, но ведь мало просто эмитировать карты, их надо ещё и нормально обслуживать! Т.е. думать нужно не только о количестве, но и о качестве.
Вот пример.
В прошлом году я неоднократно с помощью своей кредитки оплачивал покупки и услуги на отечественных и зарубежных сайтах. Очень удобно: Visa Classic без проблем принимали к оплате, а образовавшийся кредит я погашал довольно быстро, так что проценты не успевали набегать.
Но после нового года оплатить с этой карты стало невозможно. Я обратился в онлайновую службу поддержки ПриватБанка, и мне сказали, что интернет-платежи для карты заблокированы в целях безопасности, но карту можно разблокировать — нужно просто написать заявление в отделении, выдавшем карту.
Прихожу в наше отделение ПриватБанка, и девушка в отделе пластиковых карт мне говорит, что разблокировать эту карту невозможно. Самое интересно следует далее: она говорит, что и платить в интернете по этой карте тоже невозможно! То же самое повторяет другая девушка в кредитном отделе.
Возвращаюсь домой, снова к службе поддержки. Они отвечают: разблокировать карту — возможно, а если инспектор не может этого сделать, пусть по внутренним каналам обратится к нам, а вы только заявление напишите, чтоб было основание. Звоню в банк — говорят, приходите. Судя по всему, девушка поняла, что я от неё не отвяжусь, так что на этот раз у кого-то узнала, как составлять такое заявление и приняла его. Попутно я подключил на карту услугу «Mobile Banking», чтобы при выполнении любой операции по карте мне приходила SMS-ка.
Спустя несколько дней повторно пытаюсь заплатить с карты в интернете — получаю ошибку. Снова обращаюсь в службу поддержки ПриватБанк — мне говорят, что на карте не установлен лимит платежа, и в этом-то причина проблемы. По моей просьбе тут же устанавливают этот лимит — «через 15 минут уже сможете оплачивать». И снова обман.
Снова общение с суппортом (с несколькими разными консультантами), но никто толком не может сказать, в чём же проблема, и включили ли мне этот «полный доступ» или нет. Причём почти всегда после каждой фразы задержка с ответом на 5-15 минут, и это в небизнес-время — поздно вечером! Позже выясняется, что доступ так и не открыт, и я снова оставляю заявку — уже через Live Support, мне пообещали, что в течение 2 дней всё сделают и мне сообщат. На данный момент (2 дня уже прошло) проблема так и не решена.
То есть отключить интернет-платежи на карте смогли, а вот включить назад — нереально: просто никто в ПриватБанке (ни в отделении, ни в центральном офисе) не знает, как это сделать. 🙂
Я сейчас рассматриваю пару вариантов, как порешать эту проблему, через неделю расскажу. 🙂
Дополнено: Не я один напоролся на такие проблемы, подробнее — в ПриватБлоге:
PS. Не нужно говорить, что я требую от банка какую-то «экзотику». Установка (и изменение) ограничений на обслуживание карты и лимитов выдачи (по сумме в сутки и количеству операций в сутки) — это обычные операции.
PPS. Кстати, у ПриватБанка теперь работает RSS-поток. Правда, ссылки страницу новости в интернете ведёт не на новость, а на главную страницу сайта, но это уже «мелочи», т.к. полный текст отдаётся в RSS.